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Ces dernières années ont été marquées par l’éclosion de grandes chaînes dans le domaine de la boulangerie. Ces entreprises innovantes ont su en moins de dix ans gagner de nombreuses parts de marché dans un secteur fortement concurrentiel, au point de voir émerger quelques leaders incontournables. Quelles dont donc ces grands enseignes qui sont parvenues à révolutionner le secteur de la boulangerie ? Paul Fondée en 1889, la boulangerie Paul occupe la première place française en matière de points de ventes plus de 500 et de salariés 10000 environ. L’entreprise appartenant au groupe Holder a su innover en développant sa chaîne de magasins centrée sur la fabrication et la vente de pain, tout en élargissant ses services à la restauration rapide et à la sandwicherie. L’enseigne est présente à ce jour dans plus de 30 pays, aussi bien en Europe qu’en Afrique, en Amérique et en Asie. Elle compte plus de 200 franchises uniquement en France. Son chiffre d’affaires est estimé à 340 millions d’euros. Le Pain Quotidien Cette chaîne de boulangerie créée à Bruxelles en 1990 connaît également un important succès, en se positionnant sur le créneau des produits biologiques. Son fondateur Alain Coumont a réussi à développer le groupe en Belgique, puis à conquérir le marché américain à partir de 1997. Depuis les années 2000, l’entreprise s’est recentrée sur la nourriture bio, qui représente actuellement plus de 75 % de ses produits vendus en magasin. Comptant dix établissements uniquement à Paris, le groupe se développe dans les grandes villes françaises et sur les marchés émergents comme au Brésil ou à Singapour, pour un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros. Marie Blachère Cette enseigne de boulangerie traditionnelle a été fondée en 2004. Son positionnement consiste à défendre la fraîcheur des produits et à proposer à ses clients des promotions avantageuses tout au long de l’année. En à peine une décennie, le groupe est devenu l’un des principaux noms de la boulangerie française, avec plus de 150 boutiques en propre. L’enseigne joue la carte de la proximité et vante les qualités artisanales de sa production, dont sa baguette traditionnelle. Elle ne communique pas son chiffre d’affaires mais on l’estime supérieur à 250 millions d’euros. Pétrin Ribeïrou Ce réseau de boulangerie mise lui aussi sur les méthodes traditionnelles pour se faire connaître auprès du grand public. L’entreprise a été créée en 1991 par Jean-Pierre Séguy et a connu tout de suite un fort développement avec ses pains maison, ses nombreuses pâtisseries et surtout son système de franchise. En 2011, après des démêlés judiciaires avec d’anciens franchisés, l’enseigne a décidé de se développer uniquement via ses propres succursales. Son chiffre d’affaires dépasse actuellement les 50 millions d’euros. Le Grenier à pain Depuis sa fondation en 1998 par Michel Galloyer, cette chaîne de boulangeries connaît un succès croissant. La volonté du groupe a été de rapidement s’internationaliser afin d’exporter le savoir-faire français dans le monde. Avec plus de trente magasins en France et une vingtaine à l’étranger Japon, Chine, Russie, Roumanie, Liban, etc., l’enseigne réunit plus de 300 salariés, dont 70 apprentis. Depuis 2010, son chiffre d’affaires, en hausse, a passé la barre des 20 millions d’euros.
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Accueil Amiens et Métropole Avec 780 m² de superficie, 210 places assises, huit bornes de commandes et 100 salariés, le Quick qui doit ouvrir jeudi 7 juillet 2022 à la Vallée-des-Vignes est considéré comme l’un des plus grands de France. Article réservé aux abonnés
Dansla pointe, la proximitĂ© de la Belgique a forcĂ©ment Ă©tĂ© un argument de poids, mais l’on pourrait penser que le potentiel existe aussi dans la première ville du dĂ©partement. Pour expliquer que l’emblĂ©matique enseigne culturelle française, ou un de ses concurrents directs comme Leclerc ou Cultura -les numĂ©ros deux et trois nationaux- ne s’implantent pas Ă
Cet article date de plus d'un an. Les magasins resteront ouverts "pour la période de Noël, à l'exception de quelques-uns dont les baux arrivent à échéance", a expliqué la direction de la marque, mercredi. Article rédigé par Publié le 28/10/2020 1504 Mis à jour le 28/10/2020 1658 Temps de lecture 1 min. Le secteur du textile, comme bien d'autres, souffre de la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19. Placée en procédure de sauvegarde fin juin, l'enseigne de prêt-à -porter masculin Celio prévoit la "fermeture de 102 magasins en succursales et la suppression de 383 postes". Elle l'a annoncé, mercredi 28 octobre, dans le cadre d'un plan de sauvegarde de l'emploi PSE présenté aux représentants des salariés. >> Retrouvez les dernières informations sur la pandémie de Covid-19 dans notre direct Selon un communiqué de la direction, "344 emplois en magasin et 39 dans les fonctions support" sont concernés, précisant que la consultation "s'étendra jusqu'au premier trimestre 2021". Les magasins resteront ouverts "pour la période de Noël, à l'exception de quelques-uns dont les baux arrivent à échéance". La direction assure qu'elle "s'engage à mettre tout en œuvre pour proposer des solutions favorisant le repositionnement des salariés concernés, grâce à des mesures de reclassement interne et à un accompagnement personnalisé pour la construction de projets professionnels externes". L'enseigne fondée en 1978 compte à l'heure actuelle 1 500 magasins dans 46 pays, dont 478 magasins en France. Au total, elle compte quelque 4 200 collaborateurs dans le monde, dont 2 416 en France au 1er octobre 2020. "Une partie de ce réseau est source de pertes financières importantes en raison de la baisse de rentabilité de certains magasins", explique la marque. Celio n'est pas la seule enseigne de prêt-à -porter à faire les frais de la crise du Covid-19 La Halle, André, Naf Naf ou Camaïeu ont tous perdu des salariés. Récemment, le géant américain Gap a annoncé envisager de fermer l'ensemble de ses magasins en Europe, d'ici à juin 2021. Prolongez votre lecture autour de ce sujet tout l'univers Covid-19
Lesmarques se succèdent pour proposer des rabais conséquents en période de Black Friday. La Fnac, l'une des plus attendues, rentre dans la danse des promos à partir de jeudi.La semaine du Black Friday, cette période de promotions préalable à Noël, continue de battre son plein. Et certaines enseignes sont particulièrement suivies à cette approche des
L'essentiel Le 19 juin 2019, Fnac Darty a notifié à l'Autorité de la concurrence son projet de rachat de Nature & Découvertes. Au terme de son analyse, l'Autorité a pu écarter tout risque d'atteinte à la concurrence et autoriser l'opération Les parties à l'opération Fnac Darty distribue des produits et des services à destination des consommateurs à travers ses deux principales enseignes, Fnac et Darty. L'enseigne Fnac est active dans le secteur de la distribution de produits éditoriaux musique, vidéo, livres et jeux de société et électroniques photographie, TV-vidéo, son, micro-informatique, consoles et jeux vidéo, de la billetterie, des jouets pour enfants espaces Fnac Kids », des produits du petit électroménager haut de gamme, de la papeterie, de la téléphonie et des objets connectés. Ces produits sont distribués à travers plus de 150 magasins, franchisés ou intégrés, en France. L'enseigne Darty, à travers plus de 200 magasins, intégrés ou franchisés, est active dans la distribution de produits blancs gros et petit électroménager, de produits gris communication et multimédia, de produits bruns téléviseurs et son ainsi que de cuisines équipées sur mesure. Fnac Darty distribue également ces produits et services via les sites internet ainsi que qui intègrent en outre des places de marché. Nature & Découvertes exploite un réseau de distribution de produits naturels et de bien-être à travers 81 magasins en France métropolitaine, auxquels s'ajoutent quatre magasins franchisés situés en Suisse, au Luxembourg, en Belgique et en Allemagne. Elle détient également le site internet Nature & Découvertes distribue principalement des produits de bien-être et de loisir, des livres, des produits alimentaires, des jeux et jouets et des articles de papeterie. Nature & Découvertes contrôle également la société Terre d'OC Évolution, fabricant de thé et de cosmétiques. Les enseignes sont présentes toutes les deux sur la vente en magasins et en ligne de livres et jouets Comme indiqué plus haut, Nature & Découvertes distribue des produits liés au bien-être et à la nature, un concept non répliqué à ce jour par une autre enseigne nationale. Fnac Darty n'apparaît donc pas, en première analyse, comme un concurrent proche de Nature & Découvertes. Toutefois, des chevauchements d'activité entre les parties ont été identifiés sur la base d'une analyse par gamme de produits en effet, Fnac Darty et Nature & Découvertes distribuent tous les deux, en magasins et sur leurs sites de vente en ligne, des livres et des jouets. L'Autorité de la concurrence a pu écarter tout risque d'atteinte à la concurrence sur les marchés de la vente au détail de livres et de jouets dans l'ensemble des zones de chalandise où sont implantés des magasins Nature & Découvertes S'agissant de la vente au détail de livres, l'Autorité a d'abord constaté qu'il existait un marché de la vente au détail de livres, comprenant les ventes en magasins et les ventes en ligne. Sur ce marché, analysé au niveau national, mais aussi au niveau local, dans des zones de chalandise définies autour des magasins Nature & Découvertes, l'Autorité a constaté que les parts de marché de la nouvelle entité seront limitées dans la plupart des zones. Si dans certaines zones le nombre de magasins concurrents qui vendent des livres est très réduit, les consommateurs continueront toutefois à bénéficier, à l'issue de l'opération, d'un choix dans l'offre de livres, en particulier de la part des acteurs de la vente en ligne, au premier rang desquels la société Amazon, qui représentent des alternatives crédibles pour le consommateur. L'Autorité a également pris en compte le fait que Nature & Découvertes, qui dispose par ailleurs de positions très limitées, n'est pas un proche concurrent de l'enseigne Fnac sur les marchés de la vente au détail de livres. L'enseigne Fnac est en effet principalement en concurrence avec les autres grandes surfaces culturelles comme Cultura, Furet du Nord ou Espace Culturels E. Leclerc et les acteurs spécialisés dans la vente en ligne, comme Amazon. S'agissant de la distribution au détail de jouets, les parts de marché cumulées des parties restent limitées dans l'ensemble des zones de chevauchement d'activité, la nouvelle entité restant confrontée à la concurrence de nombreux magasins et des acteurs spécialisés dans la vente en ligne. L'opération n'est pas non plus de nature à renforcer significativement le pouvoir de négociation de la nouvelle entité auprès des gestionnaires de centres commerciaux Fnac Darty et Nature & Découvertes exploitent des magasins situés dans des centres commerciaux. Pour la première fois, l'Autorité s'est intéressée au risque d'éviction de distributeurs concurrents, actuels ou potentiels, qui sont présents dans les centres commerciaux. En effet, le renforcement du pouvoir de négociation de Fnac Darty vis-à -vis des gestionnaires de centres commerciaux aurait pu lui permettre d'obtenir des conditions contractuelles plus favorables pour ses magasins ou plus défavorables pour ses concurrents, ou empêcher l'arrivée d'un nouveau concurrent. Or, après avoir interrogé les principaux gestionnaires de centres commerciaux en France, l'Autorité a conclu que la nouvelle entité ne disposerait pas d'un pouvoir de négociation suffisant lui permettant de mettre en œuvre une telle stratégie d' l'issue de son instruction, l'Autorité a autorisé l'opération sans condition.
Uncommerçant d'Ajaccio a passé un contrat de franchise indépendante avec l'enseigne de produits culturels. Un défi commercial dans un secteur particulièrement touché par la concurrence sur
Reconfinement la Fnac, critiquée par les libraires, ferme ses rayons livres Selon plusieurs médias, le gouvernement a demandé à l'enseigne de fermer certains de ses rayons face à la colère des libraires indépendants. MIGUEL MEDINA via Getty Images Fnac forcé de fermer son rayon livres face au tollé photo d'illustration prise le 27 novembre 2012 MIGUEL MEDINA via Getty Images RECONFINEMENT - L’image a pu surprendre. Alors que la France se calfeutrait ce vendredi 30 octobre, la Fnac gardait ses enseignes ouvertes, bénéficiant du statut de “commerce essentiel” car elle vend des équipements informatiques, particulièrement utiles en ces temps de télétravail. Problème la Fnac vend également des livres et des disques dans ses gigantesques magasins. De quoi faire hurler les libraires et disquaires indépendants, contraints de fermer leurs portes pour respecter les mesures de confinement. Face à la colère, le groupe a finalement annoncé en fin d’après-midi la fermeture de ses rayons livres pour quinze jours. Et ce à partir du samedi 31 octobre. “Face au constat de l’impossibilité d’une ouverture de l’ensemble des acteurs de la vente de livres, souhaitée et soutenue par la Fnac, et dans un souci de responsabilité, j’ai décidé la fermeture de l’ensemble des rayons culture de nos magasins Fnac dans toute la France à compter de demain matin et pour les prochains 15 jours”, explique Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty, dans un communiqué. Le gouvernement à la manœuvre? Salutaire pour les librairies indépendantes qui criaient à la “concurrence déloyale” depuis vendredi matin et les premières heures du confinement. Une colère, relayée par des auteurs, artistes et responsables politiques, qui est d’ailleurs remontée jusqu’à Bercy. Après une réunion qui s’est tenue dans l’après-midi au ministère de l’Économie entre les ministres Bruno le Maire et Roselyne Bachelot, les deux ministres ont annoncé via une déclaration commune que les rayons livres et culture des grandes surfaces alimentaires et spécialisées seraient “momentanément fermés dès ce soir”, par “souci d’équité entre grandes surfaces et les librairies indépendantes”. De quoi susciter la consternation chez certains. “Je n’arrive pas à croire cette info”, écrit l’artiste Joann Sfar, dans un dessin publié sur les réseaux sociaux en fin d’après-midi. “On leur reproche de garder la Fnac ouverte et de fermer les librairies. Leur réponse consiste à fermer les rayons livres’ des grandes surfaces”, ajoute-t-il, avant de conclure “sans jeux de mots, votre politique est illisible.” À voir également sur Le HuffPost Contre le confinement, 200 personnes ont manifesté à Paris
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l'essentiel Transports, centres commerciaux, cinémas sont-ils ouverts en ce jour ferié ? Tour d'horizon en détail dans nos départements. La semaine commence bien ! Avec un jour ferié. Toutefois, si les services publics sont fermés, de nombreux commerces et services sont ouverts contrairement au 1er mai. Cette liste est non exhaustive, nous avons retenu retenu les enseignes les plus importantes de la grande distribution, de jardinage et de bricolage pour les grandes villes de notre région. Les renseignements proviennent des sites ou réseaux sociaux de ces enseignes. Ariège > Transports - F'bus, la navette urbaine de Foix, ne circule pas. > Centres commerciaux - Leclerc Foix et Saint-Jean-du-Falga sont fermés, Intermarché hyper Pamiers est ouvert de 9h à 13h. > Jardinage/bricolage - Brico Dépot Pamiers est ouvert de 8h à 19h. Mr Bricolage Pamiers est ouvert de 9h à 13h. La jardinerie Clarac de Pamiers est ouverte de 9h15 à 12h15. Gamm Vert Foix est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h. > Cinémas/culture - Les Toiles du Tex à Pamiers et le Ciné Azur de Foix sont ouverts. La Fnac Pamiers est ouverte de 9h à 13h. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Aude > Transports - Les bus de la RCTA à Carcassonne ne circulent pas le Petit Train fonctionne, le réseau Citibus de Narbonne ne fonctionne pas. > Centres commerciaux - Leclerc Carcassonne est fermé, Géant Carcassonne Salvaza et Géant Carcassonne Cité 2 sont ouverts de 8h30 à 20h30. Géant Narbonne est ouvert de 8h30 à 20h. Carrefour Narbonne est ouvert de 9h à 20h. Leclerc Narbonne est ouvert de 8h30 à 20h. Leclerc Limoux est fermé. > Jardinage/bricolage - Brico Dépôt Carcassonne est ouvert est ouvert de 8h à 19h. Jardiland Carcassonne est ouvert de 9h30 à 12h et de 14h à 19h. VillaVerde Carcassonne est ouvert de 9h30 à 12h et de 14h30 à 18h. Tridôme jardinerie Narbonne est ouvert de 9h à 19h La jardinerie Fabre Narbonne est ouverte de 9h30 à 12h et de 14h30 à 18h30. > Cinémas/culture - Les cinémas CGR de Carcassonne et Narbonne sont ouverts. Les remparts de Carcassonne sont ouverts, l'abbaye de Fontfroide et la réserve africaine de Sigean sont ouverts. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Aveyron > Transports - Seule la ligne Dimanche et Jours Feriés du réseau Rodez agglobus circule. > Centres commerciaux - Leclerc Onet-le-Château et Leclerc Millau sont fermés. Leclerc Villefranche-de-Rouergue est ouvert de 8h45 à 13h. Géant Casino Rodez est ouvert de 9h à 19h, Géant Casino Millau et Decazeville sont ouverts de 8h30 à 20h. > Jardinage/bricolage - Brico Dépôt Rodez est ouvert de 8h à 19h. Bricorama Sebazac est ouvert de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, Decazeville et Villefranche de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les Briconautes Luc-la-Primaube est fermé. Mr Bricolage Millau est fermé. Melila jardin est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 19h. > Cinémas/culture - Le cinéma CGR de Rodez est ouvert tout comme Le musée Soulages de Rodez. La visite du viaduc de Millau est ouverte. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. La majorité des magasins de bricolage sont ouverts ce lundi. Photo AFP Haute-Garonne > Transports - Les bus Tisséo circulent avec les horaires des dimanches et jours fériés. Le métro et le tram fonctionnent normalement. > Centres commerciaux - Auchan espace Gramont est ouvert de 9h à 20h. Carrefour Portet-sur-Garonne, Labège et Purpan sont ouverts de 9h à 20h. Leclerc Blagnac est ouvert de 9h à 20h, Leclerc Roques et Rouffiac sont fermés, Leclerc Saint-Orens est ouvert de 9h à 19h, Leclerc Saint-Gaudens est fermé. Géant Fenouillet est ouvert de 8h30 à 21h, Géant Basso-Cambo est ouvert de 8h30 à 20h30. Les centres commerciaux Compans-Caffarelli et Saint-Georges de Toulouse sont fermés. Leclerc Villemur-sur-Tarn est fermé. L'outlet village de Nailloux est ouvert de 10h à 19h. > Jardinage/bricolage - Castorama Blagnac est ouvert de 9h à 20h, Castorama l'Union est ouvert de 9h à 19h, Castorama Saint-Orens est ouvert de 9h à 19h, Castorama Portet-sur-Garonne est ouvert de 9h à 20h. Leroy-Merlin Balma, Roques et Colomiers sont ouverts de 9h à 19h. Les jardineries Botanic, Truffaut et Jardiland, la jardinerie Toulousaine à Saint-Jory et la jardinerie Solignac à Bessières sont ouvertes. Ikea Roques-sur-Garonne est ouvert de 10h à 19h. Alinéa Blagnac est ouvert de 9h30 à 20h, le magasin de Saint-Orens de 10h à 19h. > Cinémas/culture - Les cinémas Gaumont, CGR, UGC et Kinepolis sont ouverts. La Cité de l'Espace est ouverte de 10 heures à 18 heures, le Museum, le Quai des savoirs et le musée des Augustins sont ouverts. Cultura Balma et Portet sont ouverts de 9h à 20h, Cultura Labège et Fenouillet de 10h à 19h. Les Fnac Labège, Jeanne d'Arc et Wilson sont ouvertes de 10h à 19h. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Gers > Transports - Les bus Alliance d'Auch ne circulent pas. > Centres commerciaux - Leclerc Auch est ouvert de 9h à 19h. Carrefour Auch est ouvert de 9h à 19h. Leclerc Eauze est fermé. > Jardinage/bricolage - Brico Dépôt Pavie est ouvert de 8h à 12h30 et de 14h à 19h. Mr Bricolage Auch est ouvert de 9h à 12h15 et de 14h à 18h, Bricomarché Condom est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, Bricomarché Plaisance-du-Gers est ouvert de 8h30 à 12h. Mr Bricolage Eauze est fermé. Les Briconautes à Lombez sont fermés. Gamm Vert Auch est ouvert de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. > Cinémas/culture - Le cinéma Ciné 32 est ouvert. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Lot > Transports - Le réseau Evidence de Cahors ne fonctionne pas. > Centres commerciaux - Carrefour Cahors est ouvert de 9h à 18h30. Leclerc Pradines et Gramat sont fermés. > Jardinage/bricolage - Bricorama Cahors est fermé, Bricorama Capdenac est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, Weldom Cahors est ouvert de 8h30 à 19h30, Weldom Figeac est fermé. Bricomarché Cahors est ouvert de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, Bricomarché Gourdon est ouvert de 9h à 12h15 et de 14h à 19h. La jardinerie du Quercy est ouverte de 9h30 à 12h30 et de 15h à 18h30, les Jardins de Figeac Delbard sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h, Jarrige espaces verts est ouvert de 14h30 à 18h30. > Cinémas/culture - Les cinéma ABC et le Quercy de Cahors sont ouverts. Le cinéma du Grand Figeac est ouvert. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Les jardineries sont ouvertes ce lundi. Photo AFP Lot-et-Garonne > Transports - Le réseau Tempobus d'Agen ne fonctionne pas. > Centres commerciaux - Géant Casino Boé est ouvert de 8h30 à 21h, Géant Casino Marmande est ouvert de 8h30 à 19h. Auchan Villeneuve-sur-Lot est ouvert de 9h à 20h. Leclerc Bon-Encontre est ouvert de 8h30 à 12h30. Intermarché Hyper Agen est ouvert de 9h à 19h. > Jardinage/bricolage - Castorama Agen est ouvert de 9h à 19h. Leroy-Merlin Agen est ouvert de 9h à 19h. Mr Bricolage Bias est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les Briconautes Villereal sont fermés. Les Briconautes Tonneins sont ouverts de 9h à 12h30. Jardiland Agen est ouvert de 10h à 12h30 et de 14h30 à 19h. La jardinerie Cave est ouvert de 9h à 12h et de 15h à 19h, Gamm Vert Boé ert ouvert, la jardinerie Jay est ouverte de 9h à 12h et de 14h à 19h, la jardinerie Baratet est ouverte de 9h30 à 12h et de 14h30 à 18h30. > Cinémas/culture - Le cinéma CGR d'Agen est ouvert. Walibi Sud-Ouest est ouvert de 10 heures à 18 heures. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Hautes-Pyrénées > Transports - Le réseau Alezan de Tarbes ne fonctionne pas. > Centres commerciaux - Leclerc Méridien est ouvert de 10h à 19h. Géant Casino Tarbes-Laloubère est ouvert de 8h30 à 19h30. Leclerc Orleix est ouvert de 9h à 19h. Leclerc Lourdes est ouvert de 10h à 19h. > Jardinage/bricolage - Brico Dépôt Tarbes est ouvert de 8h à 19h. Mr Bricolage Tarbes-centre-ville est ouvert de 9h à 12h, Mr Bricolage Tarbes est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 19h, Mr Bricolage Lourdes est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h. Jardiland Tarbes est ouvert de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, les pépinières Bourquin sont ouvertes de 9h à 12h et de 14h à 19h, Gamm Vert Lourdes est ouvert de 10h à 12h et de 14h à 18h30. > Cinémas/culture - Le cinéma CGR de Tarbes et le Parvis sont ouverts. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Tarn > Transports - Les bus du Grand Albigeois et le réseau Liebellus de Castres ne circulent pas. > Centres commerciaux - Auchan Castres est ouvert de 9h à 19h. Auchan Mazamet-Aussillon est ouvert de 9h à 19h. Géant Albi est ouvert de 8h30 à 20h30. Leclerc Bout du Pont de l'Arn est ouvert de 8h30 à 20h. Leclerc Castres, Lescure d'Albigeois, Gaillac et Graulhet sont fermés. > Jardinage/bricolage - Leroy-Merlin Albi est ouvert de 9h à 19h. Brico Dépôt Castres est ouvert de 7h à 19h. Mr Bricolage Albi et Castres sont ouverts de 9h à 12h et de 14h à 18h, Mr Bricolage Lavaur est ouvert de 9h à 12h, Mr Bricolage Gaillac est fermé. La Jardinerie Tarnaise d'Albi est ouverte de 9h30 à 12h et de 14h à 18h30, la Jardinerie Tarnaise de Castres de 9h30 à 19h. > Cinémas/culture - Les cinémas CGR d'Albi et Castres sont ouverts. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237. Tarn-et-Garonne > Transports - Les bus TM de Montauban ne circulent pas. > Centres commerciaux - Auchan Montauban est ouvert de 8h30 à 20h. Leclerc Montauban-Aussonne est ouvert de 8h30 à 20h, Leclerc Montauban-Sapiac est ouvert de 9h à 19h, Leclerc Castelsarrasin est fermé. Géant Montauban est fermé. > Jardinage/bricolage - Brico Dépôt Montauban est ouvert de 8h à 19h, Leroy Merlin Montauban est ouvert de 9h à 19h, Mr Bricolage Montauban est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, Mr Bricolage Castelsarrasin est fermé, Jardiland Montauban-nord et Jardiland Albasud sont ouverts de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30, Gamm Vert Montauban est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h. > Cinémas/culture - Le cinéma CGR de Montauban est ouvert. > Pharmacies de garde - consultez la liste en ligne sur le site 3237.
Commele Furet du Nord, cette enseigne culturelle, basée à Mérignac, en Gironde, n'a certes ni la taille ni la notoriété de la Fnac. Pourtant, comme la
Publié le 15 janv. 2014 à 2031La Fnac, enseigne de produits culturels et technologiques, a annoncé mercredi qu’elle allait fermer deux de ses magasins en France pour cause de baisse de fréquentation, mais assure qu’elle compte poursuivre son expansion et que ses ventes ont été bonnes pendant les fêtes. Cette décision, qui concerne les magasins de Villiers-en-Bière Seine-et-Marne et Portet-sur-Garonne Haute-Garonne, a été annoncée mercredi aux représentants du personnel, indique le groupe dans un communiqué. Ces fermetures sont dues à des problématiques locales » le magasin de Villiers-en-Bière est en effet concurrencé par un grand centre commercial situé à proximité entrainant une dégradation de ses résultats » depuis plusieurs années, tandis que celui de Portet-sur-Garonne fait face à une baisse d’activité de sa zone de chalandise ». Ces perspectives économiques locales ne permettent pas d’envisager un redressement de la situation de ces deux magasins. La Fnac est donc contrainte d’annoncer ce projet de cession d’activité », explique le groupe. 62 emplois reclassés La direction proposera aux 62 collaborateurs concernés, des possibilités de reclassement interne au sein du Groupe et notamment des 85 autres magasins en propre » assure la Fnac dans le communiqué. Les modalités sociales seront discutées à partir du 22 janvier 2014 avec les partenaires sociaux. Dès aujourd’hui, la direction de la Fnac a mis en place un dispositif particulier d’accompagnement et de soutien auprès de l’ensemble des collaborateurs de ces deux magasins. Ces fermetures, qui font suite à celle l’an dernier du magasin Fnac situé dans le centre commercial Millénaire du Kremlin-Bicêtre, ne remettent pas pour autant en cause l’expansion du parc de magasins qui reste l’un des principaux objectifs du plan de développement de l’enseigne », ajoute la Fnac. Le groupe, qui opère actuellement dans 106 magasins en France, rappelle en avoir ouvert 33 ces trois dernières années, dont 28 dans l’Hexagone. Un porte-parole de l’enseigne a par ailleurs indiqué que le groupe était satisfait des performances de ses ventes sur la période de Noël, malgré le contexte de consommation difficile qui a caractérisé l’ensemble de 2013 ». La fin d’année est déterminante pour les marchés de biens culturels et technologiques, avec un mois de décembre qui compte double », avait expliqué récemment le directeur financier de l’enseigne. La Fnac, cotée en Bourse depuis juin, doit dévoiler ses résultats annuels le 27 février. Au troisième trimestre, le distributeur, plombé par des taux de change défavorables et des marchés moroses en Europe, avait accusé un nouveau recul de ses ventes -5,9%, à 844 millions d’euros. La France, son principal marché, restait toujours en difficulté -4,7%, bien que l’enseigne annonçait y avoir gagné des parts de marché. Comment affronter la montée des incertitudes ?Inflation, hausse des taux d’intérêt, Ukraine et maintenant incertitude politique, les chocs se multiplient. Pour évoluer dans un environnement de plus en plus complexe, l’expertise de la rédaction des Echos est précieuse. Chaque jour, nos enquêtes, analyses, chroniques et édito accompagnent nos abonnés, les aident à comprendre les changements qui transforment notre monde et les préparent à prendre les meilleures découvre les offres
Auniveau de la concurrence, les groupes FNAC-Darty et Ceconomy sont sur le même marché (des produits électroniques) mais pas sur la même échelle Europe de l'Ouest (Portugal, Espagne, France, Belgique avec Vanden Borre, Suisse et Pays-Bas avec BCC) pour FNAC Darty et Europe en général pour MarketSaturn (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg,
La Fnac semble bien décidée à continuer de proposer de nouveaux services. En effet, alors que l'on constate un changement de design sur certaines de ses pages, et qu'une offre de location vient d'être mise en place pour les produits d'Apple, le service Express+ est lancé, à la manière d'Amazon Premium. Dans le même temps, on nous a par contre confirmé que la majorité des espaces SFR ont fermé leurs portes au sein de ses y a presque deux ans jour pour jour, LDLC se lançait dans une nouvelle aventure celle d'un pass de livraison, à la manière d'Amazon Premium. L'offre existe encore et n'est pas toujours aussi intéressante que celle du géant de l'eCommerce, mais elle a l'intérêt d'exister et sans doute de pousser les habitués de l'enseigne à toujours plus de fidélité afin de rentabiliser leur abonnement, dont le tarif n'a pas évolué depuis sa mise en place. Express+ 49 € par an pour des livraisons gratuites et des services en plus, déjà vu ? Hier, au hasard d'une visite sur le site de la Fnac, nous avons pu constater le lancement d'Express+. Sans doute mis en place dans le cadre du plan stratégique Fnac 2015, qui consiste à renouveler l'image et les pratiques de la marque et qui se présente aussi comme un service de facturation des livraisons à tarif réduit, contre abonnement. On aurait pu s'attendre à ce qu'il soit l'occasion d'une fusion ou d'un prolongement de la carte adhérent, une pratique historique de l'enseigne, mais c'est finalement plutôt l'inverse. Facturé 49 euros par an, comme Amazon Premium, ce service vous permettra de bénéficier de la livraison en un jour ouvré ou en relais colis, gratuitement lors de vos commandes sur le site ou en magasin lorsqu'un produit est indisponible. Vous disposerez aussi d'un traitement prioritaire, et ce sur l'ensemble de vos achats, sans limite ou presque. Attention néanmoins, car quelques conditions s'appliquent, comme on peut le lire dans l'article 5 des conditions générales de ventes. Tout d'abord, la livraison J+1 ne pourra être mise en place que pour les commandes passées avant 13h, soit un peu plus tôt que chez Amazon en général. Il en est de même pour tous les produits encombrants, les TV, etc. qui ne pourront bénéficier, au mieux, que d'une livraison standard. Dans tous les cas, un système d'identification par logo a été mis en place sur les fiches produit. Contrairement à la concurrence, le site de la Fnac ne semble par contre pas en mesure de proposer un tri n'affichant que les produits concernés au sein d'une recherche par exemple. Dommage. De plus, les produits vendus par des tiers sur le marketplace ne font pas partie du dispositif, la Fnac ne gérant pas l'expédition pour eux. Des caisses prioritaires et un meilleur support, mais pas de partage avec la famille Les adhérents disposeront d'avantages supplémentaires. Ils auront en effet droit à un service client dédié et un SAV prioritaire, ainsi qu'à une caisse réservée au sein des magasins de l'enseigne, un système qui devra sans doute être mis en place progressivement. Ils auront aussi droit à 10 euros crédités sur leur carte Fnac, soit l'équivalent d'une année d'adhésion 10 euros pour trois ans en ce moment. Cette dualité de tarif pourrait néanmoins être un problème à terme, et l'on espère qu'une fusion est prévue. Notez au passage qu'un essai gratuit de 30 jours est proposé. On regrettera néanmoins une autre différence de taille avec Amazon Premium, qui est un point souvent méconnu du service le partage avec des membres de la famille. En effet, il est possible d'indiquer deux comptes qui peuvent eux aussi bénéficier de vos avantages, ce qui n'est pas le cas ici. Cela évite la création d'un compte en commun avec votre moitié pas pratique pour les cadeaux par exemple. Il sera aussi intéressant de voir si la Fnac prendra la direction de son concurrent outre-Atlantique et proposera des avantages via ses services comme Jukebox, Cloud, etc. La Fnac améliore ses services et ferme de nombreux espaces SFR Quoi qu'il en soit, cela montre que la Fnac semble bien décidée à se distinguer des autres revendeurs en proposant des services de ce genre, tout en n'hésitant pas à s'inspirer de ce qui a fait le succès d'Amazon en France, le service Premium étant sans doute l'un des gros points de fidélisation du géant américain. Notez que dans le même temps, nous avons obtenu la confirmation par SFR que la majorité des espaces ouverts dans les boutiques physiques étaient désormais fermés, ce que nous avons pu constater il y a peu au magasin de Nancy par exemple. Cela n'est par contre pas systématiquement le cas puisque l'opérateur nous a précisé que ces espaces restaient ouverts dans 24 des plus grosses boutiques, contre 67 points de présence auparavant.
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Voir toute la catégorie Pro Mis à jour le 09/04/20 à 10h40 4 Sur le modèle des supermarchés dont l'activité “drive” a explosé avec l'épidémie de Covid-19, les grandes surfaces spécialisées en high-tech mettent en place des points de collecte à pieds ou en voiture pour répondre aux besoins urgents. Suite à la mise en place du confinement et des mesures visant à ralentir au maximum la propagation du nouveau coronavirus, telles que la fermeture de tout commerce non essentiel, vous êtes extrêmement nombreux à vous être tournés vers la vente en ligne. À ce titre, notre article Faut-il encore commander sur Amazon, Fnac-Darty, Cdiscount et les autres boutiques en ligne ?, publié le 17 mars 2020, a été l'un des plus mesures de confinement prorogées et le déconfinement seulement évoqué du bout des lèvres, les grandes enseignes tech cherchent par tous les moyens à réduire l'impact économique de la situation, quitte à imaginer de nouvelles pratiques empruntées aux grandes surfaces alimentaires le drive ou le pick-up. Ainsi, malgré la fermeture des surfaces de vente et pour ne pas encombrer des services de livraison partiellement ralentis, Boulanger, Darty et la Fnac commencent à tester la mise en place de points de retrait “sans contact” des commandes effectuées en points de collecte sous haute surveillanceUne trentaine de points de retrait ont été ouverts par Darty ces derniers jours et Boulanger a rapidement emboîté le pas à son concurrent dans et autour certaines grandes agglomérations. La Fnac a suivi avec ce concept de click & collect sans contact, comme le nomme Benoit Jaubert directeur d'exploitation Fnac Darty au Parisien. Les périodes d'ouverture de ces points de collecte sont limitées 9h30 à 12h pour Fnac Darty, par exemple, et il est précisé qu'ils doivent être sollicités en priorité pour des besoins urgents. Il sera même possible, sur certains lieux de vente, de passer commande dans une zone sécurisée équipée d'ordinateurs à proximité — pensez alors à l'hygiène de vos mains. Bien entendu, ces points de collecte respecteront toutes les mesures de précaution sanitaires nécessaires, pour limiter au maximum les interactions entre personnes, qu'il s'agisse du port de gants et de masque ou la mise en œuvre d'une distanciation, les sacs et cartons étant préparés, puis posés pour que les clients puissent les récupérer. Darty assure cette prestation sur une partie de son catalogue de gros électroménager. Le chargement devant être réalisé par les clients, mieux vaut préparer sa est possible de consulter la liste des points de retrait mis en place par Darty région par région sur cette page. Pour Boulanger, tout est expliqué ici, avec une différenciation entre les drives “parking” et les drives “piétons”. Enfin, la Fnac précise les modalités du service de problèmes de stocksOlivier Garcia, directeur produits chez Fnac Darty, nous expliquait dans un récent entretien que son réseau ne souffrait d'aucun problème de stocks. “Nous avons fait des réserves il y a plusieurs semaines afin de faire face à l’épidémie qui touchait alors la Chine. Nous disposons suffisamment de stocks sur les lignes de produits. Et nous remontons les stocks des magasins physiques pour nos sites Internet, car les boutiques sont désormais fermées”, expliquait-il. Publications qui peuvent vous intéresser
CodycrossCirque Groupe 93 Grille 2 Enseigne concurrente de la Fnac, a fermé en France Spirale de fumée Jeune noble au service d'un chevalier Sans nuance, sans concession, entier Arbre qui inquiète le Petit Prince Synonyme d'équilibre, qui ne change pas Purée de fruits versée sur certains desserts Jeune homme très beau
Plus de 500 personnes dans les secteurs à but non lucratif, éducatif et des entreprises souhaitent que le cursus scolaire de la maternelle à la terminale soit mis à jour pour que l’informatique soit enseignée dans chaque établissement. Permettre à chaque élève américain d’apprendre l’informatique. C’est le but des PDG des GAFAM et d’autres personnalités du monde des affaires, de l’éducation et d’associations à but non lucratif. Ils ont uni leurs forces pour adresser une lettre aux gouverneurs et responsables de l’éducation, les exhortant à mettre à jour le K-12 curriculum », soit l’ensemble du cursus scolaire de la maternelle à la terminale, dans cet objectif. Une initiative soutenue par les parents, les élèves, les enseignants et les employeurs du fait que l’informatique constitue une base essentielle pour toutes les carrières, à commencer par celles en technologie. À une époque où chaque industrie est impactée par la technologie numérique, nos écoles devraient apprendre à chaque élève comment fonctionne la technologie, pour apprendre à être des créateurs, pas seulement des consommateurs », affirment les signataires de la lettre. Mais, actuellement, l’informatique n’est pas enseignée à beaucoup d’élèves, laissant la plupart d’entre eux de côté, en particulier les jeunes femmes et personnes de couleur. Un apprentissage nécessaire Les signataires de la lettre souhaitent que l’informatique devienne un élément fondamental de la “nouvelle normalité” » pour plusieurs raisons. Dans un contexte où l’éducation a été repensée avec le Covid-19, ils expliquent que les ordinateurs portables donnés aux élèves pour leur permettre d’apprendre à domicile pourraient être utilisés pour enseigner l’informatique avec les écoles qui rouvrent. L’apprentissage de l’informatique est aussi une question de compétitivité nationale. En effet, les États-Unis comptent plus de 700 000 emplois ouverts dans ce domaine pour seulement 80 000 diplômés par an. Enfin, il s’agit d’assurer la sécurité pour les gouvernements et les entreprises américaines face aux cyberattaques. S’engageant à apporter leur soutien en créant des opportunités d’emploi pour les étudiants en informatique dans toutes les villes des États-Unis ainsi que dans l’ensemble des secteurs, les signataires de la lettre précisent que des efforts supplémentaires sont nécessaires. Il est maintenant temps d’agir, et les enjeux ne pourraient pas être plus élevés », concluent-ils, ajoutant que leur initiative est pour le bien des élèves, de l’économie américaine et du pays. À lire aussi
Unedistorsion de concurrence inacceptable pour des librairies qui jouent une grande partie de leur chiffre d’affaires de l’année à l’approche de
Vu que la taille du gâteau n'a pas changé, la venue d'un nouvel acteur a immanquablement réduit les parts de chacun.» Responsable de l'enseigne genevoise de Fréquence Laser, distributeur de CD, René Sürer ne peut que reconnaître l'impact de l'arrivée en novembre dernier de la Fnac à Genève. Depuis le jour de l'ouverture de notre concurrent, nous avons enregistré une nette baisse de nos ventes. Baisse stabilisée, cependant», confie-t-il. A la veille de l'inauguration d'un nouvel espace dans le canton, la venue de la Fnac aurait donc déjà perturbé le paysage local. L'analyse se veut plus nuancée du côté du libraire Payot. Son directeur général, Claude Jaillon, parle d'un premier semestre 2000 meilleur que le second». Bien qu'avouant sentir une présence», il lui est difficile d'attribuer cette variation uniquement à l'arrivée de ce nouvel côté du principal intéressé, on avoue une certaine satisfaction. Avare en chiffres, Pierre Landau, directeur de la communication de la filiale genevoise, s'essaie pourtant à un premier bilan. La Fnac enregistre pour l'heure une répartition égale de ses ventes dans ses différents secteurs d'activité disques, livres, micro-informatique et audiovisuel, confie-t-il. Nous avons été très agréablement surpris. Les quinze premiers jours se sont avérés particulièrement prometteurs. En ce début d'année, nous répondons à nos objectifs.» Il note, certains jours, des ventes qui peuvent être 50% au-dessus des prévisions, relevant l'existence d'un potentiel». La Fnac est déjà présente hors de France 22 magasins à l'étranger. Mais l'aventure genevoise ne s'avère pas comparable. Il y a une véritable attente de la Suisse francophone, affirme Pierre Landau. Sur les quelque 400 000 habitants du canton, la moitié connaît notre enseigne. Quand nous avons ouvert à Milan, personne n'avait la moindre idée de notre concept, on nous a considérés dans un premier temps comme une banque. Tel n'est pas le cas à Genève.»Après avoir conquis le cœur de la ville, le distributeur français, propriété du groupe Pinault-Printemps-Redoute, s'attaque maintenant à la périphérie genevoise. La Fnac s'installe dans le centre commercial de Balexert, à proximité de Media Markt, situé à Meyrin. Enseigne de l'allemand Métro, Media Markt écoule des produits proches de ceux de la Fnac produits techniques, disques. José Rodriguez, directeur du distributeur allemand, estime qu'il existe une complémentarité entre les deux surfaces, car le groupe français n'a pas fait preuve d'une politique agressive sur les prix» – argument principal de Media Markt –, explique-t-il. La Fnac compte pourtant développer à Balexert le concept cash & carry». L'idée veut que les facilités offertes par le centre commercial permettent un accès plus aisé à la clientèle qu'au centre-ville, visant ainsi la venue de consommateurs de produits techniques. La proximité des deux géants augure, dans ce contexte, d'une confrontation inéluctable. La Fnac ambitionne de répondre par le service, la qualité et la largeur de l'offre» à l'argument du hard discounter» Media lausannoiseReste à savoir si le test genevois convaincra les dirigeants français de la justesse de leurs ambitions helvétiques. Le groupe souhaite à terme ouvrir une dizaine de magasins à travers le pays, dont une partie en Suisse alémanique. Pour les concurrents, on considère l'implantation dans la ville du bout du lac comme une simple étape. Une expansion lausannoise se présenterait comme le premier véritable test et confirmerait les ambitions helvétiques, estime-t-on. Dans l'intervalle, comme le relève Pierre Landau, les consommateurs voteront… avec leurs pieds».
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Déjà il y a un an, nous avions réalisé le top 15 des sites e-commerce en France pour notamment constater un podium composé d’Amazon, Cdiscount et Fnac. Toujours par l’intérmédiaire de la Fevad et Médiamétrie et du baromètre de l’audience des sites e-commerce en France, nous allons découvrir le nouveau classement des 10 meilleurs sites e-commerce tous secteurs confondus hors voyages, selon leur nombre de clients et la taille de la clientèle sur la population française. D’ailleurs, ce classement 2020 est également complémentaire aux derniers chiffres clés sur l’e-commerce en France en 2019. Top 10 e-commerce 2020 la France et les enseignes de magasins physiques mis à l’honneur Globalement, ce nouveau classement s’avère sans réelle surprise notamment avec un podium encore composé par Amazon, Fnac et Cdiscount. Par ailleurs, il reste à noter que la France est représenté à 70% dans ce top 10 avec Fnac, Cdiscount, Veepee, La Redoute, et Carrefour. Ce chiffre est encourageant car il démontre la puissance du e-commerce français sur le territoire notamment face à la concurrence étrangère, dans un secteur sans frontières. En parlant de concurrence étrangère, Ali Express fait une entrée spectaculaire dans ce classement car la firme chinoise n’est installée en France que depuis peu. Enfin, un dernier constat intéressant la parité entre les pure-players Amazon, Cdiscount, Veepee, et Rakuten, et les enseignes de magasins physiques Fnac, La Redoute, Carrefour et Ali Express. Découvrez le top 10 en détails, ci-dessous 1. Amazon 26 121 000 clients – 53,7% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage2. Fnac 13 115 000 clients – 27% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage3. Cdiscount 8 835 000 clients – 18,2% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage4. Veepee 6 616 000 clients – 13,6% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage5. 5 404 000 clients – 11,1% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage6. La Redoute 4 8222 000 clients – 9,9% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage7. 4 802 000 clients – 9,9% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage8. Carrefour 4 422 000 clients – 9,1% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage9. Rakuten 4 399 000 clients – 9% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage10. Ali Express 4 031 000 clients – 8,3% des internautes déclarant avoir acheté toutes catégories produits hors voyage Ci-dessous, le top 10 des meilleurs sites e-commerce en France sous la forme d’un graphique. Celui-ci nous permet une meilleure visualisation du poids de chaque acteur dans ce classement. Chefs d’entreprises faites-vous accompagner par un coach e-commerce expérimenté De nombreux lecteurs de ce blog sont des entrepreneurs à la recherche de conseils, d’astuces et autres recommandations pour se lancer dans le e-commerce. Certains sont en phase de création de leur entreprise, et prévoient d’ouvrir leur boutique en ligne sous Prestashop, Shopify ou Woocommerce. Plus que des outils, il est avant tout important d’avoir une vision claire et un plan d’action détaillé pour atteindre ses objectifs, et générer ses premières ventes rapidement. Beaucoup hésitent sur la politique produit ou commerciale faire son propre stock ou bien commencer avec du dropshipping ? commencer par vendre sur les marketplaces ou bien en direct ? Pour vous guider dans tous ces choix, il est vivement conseillé d’opter pour un coaching e-commerce, comme celui proposé par E-Mentors, spécialisés dans ce domaine. Le e-commerce est un métier à part entière, et pour toute entreprise qui souhaite profiter du canal de la vente en ligne, il est plus que nécessaire de bénéficier d’un accompagnement e-commerce qui présente plusieurs avantages le gain de temps un entrepreneur accompagné ira plus vite dans la mise en place de son site e-commerce, et évitera de nombreux pièges rencontrés par beaucoup de porteurs de projets en phase de démarrage ;l’expertise des coachs E-Mentors propose des services à la carte de coachs ayant déjà travaillé dans l’e-commerce, lancé des projets e-commerce de zéro, et connaissent le métier de la vente en ligne à 360 degrés ;une écoute active votre coach a pour seul but la réussite de votre projet entrepreneurial, et vous évitera tous les discours commerciaux que vous pouvez entendre ici et là , parfois vendant beaucoup de rêve… Le secteur du e-commerce est un eldorado qui attire chaque année des centaines d’entrepreneurs, startups, commerçants et autres profils qui souhaitent profiter de l’essor de la vente en ligne, et il est important d’être soutenu pour lancer et développer son e-commerce dans de bonnes conditions. 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A ceux qui douteraient encore de la puissance virale des réseaux sociaux, il est vivement conseillé de lire la mésaventure vécue par une jeune directrice artistique indépendante avec un vendeur du rayon informatique de la FNAC des Ternes à Paris. Le consom’acteur » n’est plus un mythe et les entreprises vont devoir définitivement intégrer cette notion au risque de multiplier les embardées numériques. Il s’en est fallu de peu le 28 mai pour qu’une mauvaise expérience en magasin ne vire au bad buzz implacable sur Internet pour la FNAC. Sans le sang-froid des community managers de la page Facebook de l’enseigne, l’entreprise aurait probablement pu se retrouver dans une posture encore plus délicate face au message rageur abondamment liké » de Claire Maoui, une cliente dédaigneusement traitée par un vendeur en informatique. Réel et digital ne font qu’un Tout commence avec un ordinateur qui rend l’âme au moment le moins opportun. Directrice artistique free-lance, Claire Maoui doit rendre de toute urgence un projet à un client. Privée d’outil de travail, elle fonce alors sans hésiter à la FNAC des Ternes pour acquérir illico un nouvel ordinateur et achever ainsi son travail dans les délais. Pas de chance, le nouvel objet est endommagé. La jeune femme retourne aussitôt dans le magasin pour procéder à un échange. Pourtant, elle est fraîchement accueillie par un vendeur malpoli qui met en doute sa version tout en consignant l’appareil défectueux sans vraiment se soucier de la situation critique de sa cliente. Résultat plus d’ordinateur pour travailler et une prestation perdue pour la graphiste free-lance. Ecœurée et mécontente, elle décide alors de poster le message suivant sur la page Facebook de la FNAC. Mobilisation éclair 12 000 like » en quelques heures Est-ce parce que l’histoire a ému ou bien parce que d’autres personnes se sont reconnues dans les tribulations malheureuses de la jeune femme ? Toujours est-il qu’à peine la missive électronique incendiaire est-elle publiée que les internautes se précipitent pour liker » et déposer des commentaires outrés de soutien à l’infortunée Claire. Au total, plus de 12 000 personnes vont cliquer sur le petit pouce levé de Facebook sur une page qui compte à l’heure actuelle près de 348 000 fans. Ce qui représente 3,4% d’entre eux, une proportion non négligeable et supérieure à bien des taux de retour moyens d’opérations de marketing digital. Devant l’emballement des chiffres, un community manager de la FNAC a heureusement le bon réflexe. Il adresse rapidement un message d’excuse. Il la rassure sur le fait que sa requête a été portée à l’attention de la direction pour apporter rapidement un dénouement favorable. De fait, l’enseigne tiendra ses promesses en livrant un nouvel ordinateur assorti d’un chèque cadeau de 150 €. Réparation que l’internaute furibarde saluera elle-même, ravie d’avoir été contactée en personne par le directeur du magasin qui s’est confondu en excuses. Mais pourquoi occulter ? La FNAC a effacé l’incident de sa page Facebook L’issue finalement positive de ce différend commercial a pourtant été quelques heures plus tard effacée de la page Facebook de la FNAC. Comme si l’incident n’avait jamais existé, le community manager a supprimé le long message récriminatoire de Claire Maoui. Une décision qui montre bien que l’entreprise n’a pas encore totalement intégré les exigences de transparence et de responsabilité qu’implique une présence sur les médias sociaux. Avec plus de 12 000 personnes appuyant sur Like », il était pourtant évident que l’histoire n’allait pas passer inaperçue aux yeux des internautes. De même, il était quasi assuré que certains feraient immédiatement des captures d’écran de la lettre incendiaire qui allaient être ensuite reprises sur d’autres sites Web. Dès lors, pourquoi nier une anomalie qui au final a trouvé une solution satisfaisante ? Pourquoi gommer et cacher à la communauté de fans un désaccord qui somme toute, peut potentiellement survenir de temps à autre ? Ceci est d’autant plus illogique que la FNAC a résolu le souci en l’espace de quelques heures seulement. Dans des cas plus graves, pareille censure aurait même tendance à largement accentuer le problème. Sur les médias sociaux, plus on tente de se soustraire à ses responsabilités, plus l’énervement des communautés s’amplifie. Nestlé se souvient encore de manière cuisante de la polémique Greenpeace – KitKat. Pour avoir brandi l’arme juridique et exiger le retrait de la vidéo accusatrice de l’ONG, le géant suisse s’est retrouvé aux prises avec un bad buzz planétaire qui l’a en fin de compte contraint à baisser pavillon et accepter d’entendre les critiques de ses détracteurs. Conclusion – Reconnaître son imperfection pour renforcer la relation Tous les observateurs experts convergent et s’accordent sur un point irréversible sur les médias sociaux, les consommateurs sont et seront toujours plus engagés et exigeants à l’égard des marques, des entreprises et des personnalités publiques. L’exigence d’avoir voix au chapitre, d’être écouté et d’être considéré comme un interlocuteur humain et pas un vulgaire quidam digitalisé n’est plus une option mais un devoir qu’ont les organisations. Dans le cas contraire, les réactions peuvent alors engendrer des tensions aux impacts parfois désastreux. Même en cas d’incident et/ou de désaccord, la franchise d’une marque sera toujours appréciée en dépit de ses imperfections. Du moment qu’une écoute empathique et un effort sincère sont accomplis pour préserver la relation, les consom’acteurs » sont prêts à passer l’éponge. La réaction finale de Claire Maoui est d’ailleurs symptomatique de cette propension avérée. Après avoir été passablement irritée, elle a salué ensuite le traitement satisfaisant de son problème par l’enseigne. Récemment, Contently, une agence américaine de contenus numériques a publié un intéressant billet où elle comparait les relations sur les médias sociaux à celles d’une relation amoureuse ! L’analogie n’est pas si stupide. En amour, on peut être imparfait à condition de le reconnaître et de s’efforcer de faire mieux. Ce qui fait écrire à l’auteur du billet que des stratégies sociales bien exécutées sont très puissantes pour bâtir une relation. Quand votre marque donne le coup de pouce supplémentaire, vos clients le remarquent. Et sur les médias sociaux, vos clients le remarquent publiquement ». Dans cette optique, la FNAC n’avait pas besoin d’occulter le désagrément causé à sa cliente mais plutôt faire savoir qu’elle avait résolu prestement le problème. A moins que ce genre d’incident ne soit très récurrent ? Ce qui requiert dans ce cas un traitement autrement plus pointu des dérives ! Mise à jour de l’auteur – 30 mai 2013 Grâce au Twittos Informine, j’ai été averti que le retrait du post furieux a été effectué à la demande de Claire Maoui elle-même comme en atteste la capture d’écran ci-dessous. La remarque sur la censure » exercée par la FNAC devient donc caduque sur cette histoire. J’avais pourtant contacté Claire Maoui via Facebook pour recueillir sa version de l’histoire mais n’ayant pas eu de réponse, j’avais supposé que le CM de la FNAC avait retiré de lui-même. Dont acte !
Commentla stratégie de la Fnac sauve l’enseigne. CONSOMMATION Moins d’un an après son entrée en bourse, le commerçant commence à entrevoir la
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